Foire aux questions
Ma bougie est arrivée cassée, que dois-je faire ?
Rien de plus simple ! Envoyez nous un mail avec la photo de la bougie cassée ainsi que votre numéro de commande afin de vous en renvoyer une (la même ou, si elle n'est plus en stock, une similaire). Vous pouvez vous servir de la bougie comme fondant à mettre dans un brûleur pour ne pas gaspiller !
Mon colis n'est toujours pas arrivé, que dois-je faire ?
Vous devez contacter le transporteur que vous avez choisi (La Poste ou Mondial Relay) et ils vont donneront plus de détails ! S'ils déclarent votre colis perdu, nous vous renverrons votre colis !
Quels sont vos délais de livraison ?
Nous livrons vos bougies en 7 à 10 jours ! S'il s'agit d'une demande urgente, n'hésitez pas à faire appel à nous sur notre instagram @mysweetcandlefr afin que nous la traitions en priorité !
Ma bougie est un peu différente qu'en photo, pourquoi ?
C'est tout simplement la beauté même de l'artisanat ! Il est concrètement impossible de reproduire à l'identique chaque bougie mais nous faisons de notre mieux pour le faire ! Chaque bougie est unique et c'est ce qu'il fait leur charme!
J'aimerai revendre vos bougies, comment faire ?
Si vous êtes un(e) professionnel(le), vous pouvez nous contacter par mail ou par le biais de l'onglet "contactez-nous" et nous nous ferons un plaisir de vous répondre en vous envoyant notre catalogue !
